عميل توزيع بعقد طويل الأجل
خلفية العقد
وقّع العميل X4 عقد توزيع مبرد لمدة عامين في سبتمبر 2024، يخدم 12 موقعًا. ومع اقتراب التجديد، أظهرت مراجعة الخدمة أن حجم التسليم الفعلي نما 30% مقارنة بالافتراضات الأصلية للسعة.
مراجعة تسبق الانتهاء
- 1 يوليو 2026: نبّه جدول مراجعة العقود إلى التجديد قبل موعد انتهاء سبتمبر بنحو 60 يومًا.
- 6 يوليو: مراجعة مستوى الخدمة وتحديد الزيادة الفعلية في حجم العمل.
- 14 يوليو: تقديم عرض تجديد يعكس الكميات الحالية والسعر المحدّث وتوسيع تخصيص مركبات النقل المبرد.
- 2 أغسطس: الاتفاق على الشروط وتوقيع التجديد، ليسري من انتهاء العقد السابق دون فجوة خدمة.
النتائج
اكتمل التجديد قبل ستة أسابيع من انتهاء العقد، دون انقطاع عن أي من مواقع التسليم الاثني عشر. وأصبحت الشروط والسعة المخصصة متوافقة مع حجم العمل الفعلي.
الدرس المستفاد
قد يتجاوز نمو حجم العمل افتراضات العقد قبل موعد التجديد. لذلك يُوصى بمراجعة مستوى الخدمة أثناء مدة العقد عند حدوث نمو ملموس، إلى جانب المراجعة السنوية السابقة للتجديد. تندرج هذه الممارسة ضمن التقارير والتحقق ومراجعة العقود في سياسة إدارة علاقات العملاء والخدمة. يُستخدم الرمز X4 حفاظًا على خصوصية العميل.
النتائج
تجديد مكتمل قبل 6 أسابيع من الانتهاء صفر انقطاع في 12 موقع تسليم سعة وشروط تعكس نمو حجم العمل بنسبة 30%